作为一项与人们生活紧密结合的民生工程，电动车无论是从产品本身还是售后服务，都被提到一个很高的重视程度。但是一直以来，电动车行业的服务问题都是人们吐槽的对象，行业内也并没有出现一种真正值得大家认同的服务模式，服务一直以来都被企业视为管理成本的一种，而没有把服务提到一个更具有战略地位。

　　但随着电动车产业发展的不断成熟，以及行业市场对于同质化产品消化空间的不断压缩，电动车行业发展面临着前所未有的挑战。尤其是在14年整个电动车行业进入转型升级，市场总销量出现历史上首次下滑的背景下，企业在产品开发上以及渠道布局上面临的难度越来越大，同时，因为市场的不景气，很多企业还要面临资金周转、利润空间受挤压以及管理成本上升的问题。各大企业不得不寻求一个突破口来帮助自身度过这个转型升级的时期，那么这个突破口究竟在哪里呢？

　　事实上，在大家面临一堆焦头烂额的事情时，很多人都把注意力集中在事物本身，而忽视周围关联性的事物。而要接解决这一堆毫无头绪的事情，解决的办法往往就是我们最容易忽视的小事情，这就要我们换位思考问题。目前电动车行业很多企业发展毫无头绪，一味地将产品开发以及渠道布局作为工作的重点，这当然找不到一条快速走出行业不景气影响的道路。相反，这个时候我们就不应该将焦点集中在产品开发等传统问题上，而是应该从最基本的事情开始做起，那就是服务，这个本来就应该和产品结合在一起的又是最容易被大家忽视的关键点上。因为电动车行业发展至今，产品开发以及技术升级都已经到了一个水平，要想一下子就找到这些硬件的突破口，那是需要时间的，但是服务这块确是还有很多作为的地方。

　　服务在市场终端发挥的作用开始凸显

　　近期，行业内几大企业完善企业售后服务的动作应该说非常“应景”， 12月5日，雅迪年度最大规模“千万老用户 五星好服务——五星服务品牌雅迪感恩内购大惠战”在雅迪总部热力启动。为庆祝雅迪品牌斩获电动车行业首个国家级“商品售后服务五星级”证书，引领行业打造以服务力量影响市场走向的营销模式，感恩千万老用户与雅迪品牌14年同伴成长，开展此次服务活动。据了解，此次雅迪将投入千人，组成21组服务特战队,60多支服务小分队，奔赴全国各地,，产品、价格、服务三剑合璧，全方位回馈广大消费者。无独有偶，绿源电动车也在近期开始积极包装品牌的服务形象，在即将开始的15年把绿源品牌塑造成行业“品牌服务的领导者”。应该说这些品牌在“服务”上的动作，是在给行业传递一种正能量，也是传递出一种服务价值越来越受重视的信息，越来越多的企业开始重视到服务在品牌影响力方面对发挥的作用。那么，服务的价值为什么能够在这一时期得到体现呢？

　　首先，这与行业目前发展现状密不可分，电动车行业发展至今已经有近二十余年的历史，社会保有量也在接近饱和，对于已经持有电动车的广大消费者而言，他们现在更加注重的是售后服务，与此同时，电动车行业目前处在转型升级的时期，产品开发以及市场终端布局都已经到了一个需要突破的水平，而这一突破还需要一段时间来积淀，而为了保持品牌在市场上的活力以及最大可能化的黏贴用户，提升品牌的服务，赢得消费者的信任和市场口碑，成为品牌长期发展的战略性举措；其次，服务本身就应该结合产品销售，而不应该脱离出来。梳理电动车行业的发展历史，我们可以发现，电动车行业很多企业一直都把服务作为增加企业运营成本来看待，很多企业都忽视服务在品牌长期发展中的战略性作用，因为服务是最有可能影响品牌在消费者心中的地位，服务好就可以最大化程度地黏贴住消费者，保持消费者对于品牌的信任，更好的传播品牌影响力。

　　电动三轮车和新能源汽车将更加注重服务

　　目前电动两轮车行业各大企业开始重视服务对于品牌长远发展的重要性，这对整个电动车行业而言，无疑是一件非常有意义的事情，这对引导行业走上健康良性的发展道路，帮助电动两轮车产业顺利度过转型升级的时期起到了非常重要的作用。多年的发展让电动两轮车行业逐渐开始意识到服务的重要性，而对于处在快速发展阶段的电动三轮车和新能源汽车，它们又应该怎样看待服务？

　　基于电动三轮车和新能源汽车产品与电动两轮车产品的属性存在很大的差别，因此，消费者对于电动三轮车和新能源汽车的服务更加关注，因为电动三轮车和新能源汽车在产品结构复杂性以及实用性都比两轮车更加的复杂，所以消费者在购买时，更加看重这些产品在使用过程中，能不能提供最为完善的售后服务？而建立最为完善服务体系的品牌将一定是市场以及消费者亲睐的品牌。

　　而随着电动三轮车以及新能源汽车潜在市场的发现，以及产业规模的不断壮大，电动三轮车和新能源汽车也将迎来黄金发展时期，伴随而来将又是激烈的市场竞争，借鉴电动两轮车产业的发展历程，电动三轮车和新能源汽车各大品牌不仅仅要布局产品和市场终端，更重要是还要讲自己品牌的售后服务体系不断完善，以服务来黏贴用户并形成品牌传播影响力，为品牌长期发展奠定群众基础。

　　结语：众所周知，任何一产业的发展都要经历起步、黄金发展时期到转型升级的时期。电动车行业目前的发展情况总体上而言，就是处于一个由黄金发展时期过度到转型升级的时期，在这样一种环境下，品牌在市场终端的竞争势必呈现白热化状态，在产品升级以及市场终端布局都已经趋于稳定，需要时间突破的时候，服务无疑是这个时间段帮助保持品牌影响力，黏贴新老客户的最好手段。而如果企业在服务这块业务上能够黏贴住消费者，那么对于提升品牌的销量是有非常大的帮助的，这将改变现有品牌在市场的格局，所以说服务俨然成为转型升级时期品牌实现弯道超越的最好手段。