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爱玛：树立行业服务品质标杆，2021暖冬行动正式启动！

2021-11-09 09:15:06 来源：全球电动车网作者：全球电动车网人气：评论()

[核心摘要]爱玛：树立行业服务品质标杆，2021暖冬行动正式启动！

经过20多年的发展，中国电动车两轮车产业已经进入了全面转型升级的时代。

在技术研发层面，越来越多企业朝着锂电化、信息化、智能化、网联化加速迈进；在产品设计层面，越来越多世界一流设计团队加入电动两轮车的研发中，带来更令人难忘的车款；在服务方面，也有更多品牌开始注重品牌服务的品质升级。

爱玛电动车，在大力发展数智化转型升级、打造更时尚电动出行产品的同时，也在电动两轮车服务领域不断提升终端服务的品质！

以标准树标杆

爱玛服务体系领跑数智化时代

今年，爱玛与中国国际贸易促进委员会商业行业委员会等权威机构制定的《电动自行车售后服务时效规范》正式发布。

这充分展现了爱玛在技术和服务领域的理念领先、模式领先、技术领先，也展现了爱玛作为行业头部企业的担当和责任，这将会进一步推动行业终端服务的升级，推动行业标准化的进程。

而在更早些时候，爱玛顺利通过了国家认监委批准设立的北京五洲天宇认证中心执行的国家标准《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）的复审工作，并由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发了新的《售后服务五星级证书》。

从2014年至今，爱玛已经实现连续8年以五星级的水平服务终端用户，在数智化革新中，爱玛对服务的重视程度，更是领跑行业。

“为用户提供更好的服务”一直是爱玛不变的初心，今年爱玛还推出了爱玛会员和用户工单系统，结合互联网用户运营新模式，以及门店管理系统高效互联的大数据技术，实现真正的线上线下同时服务，让每个用户用最少的时间，就可以享受到爱玛专业、高效且便捷的服务。

从“1330”到“易玛车服”

“爱玛模式”创造终端服务新高度

今年，爱玛正式启动1330服务时效新标准。

1330标准，即：在“爱玛服务”小程序下单救援服务

1分钟接单：用户下单后1分钟之内接单

3分钟响应：用户下单后3分钟之内联系用户

3公里30分钟到达：3公里半径内30分钟抵达目的地

（受雨雪恶劣天气、网络问题、节假日期间等原因时效会有所下降）

7月，爱玛再次全面升级终端服务体系，发布易玛车服，提供绿色出行领域充换电产品和配套解决方案，首创行业“全生命周期”服务模式，打造覆盖用户买车、租车、换电、充电、养护、修车、换车等需求的一站式服务平台，为电动两轮车用户提供舒心、便捷、畅享随行的出行体验！

从1330服务标准，到1394服务工程，从爱玛修车，再到易玛车服，可以说，爱玛代表了行业终端服务的天花板，不仅在一直向行业传递经验，也在输出爱玛的服务模式与价值观。更难能可贵的是，爱玛依然矢志不渝地保持着自我提升、自我超越、自我突破的发展观，爱玛一直在创造服务品质的新高度。

打造知名终端服务IP

爱玛用真情铸就百姓口碑

近年来，爱玛电动车一直在终端大力投入，用真情回馈广大用户的支持。例如每年秋冬季的爱玛“暖冬行动”，已经成为了行业内最为知名的终端服务IP，从2013年至今一直在延续，进一步提升了爱玛品牌在广大用户中的口碑。

今年，爱玛“暖冬行动”连续第9年启动，除了爱玛各地终端为用户带来的贴心服务，爱玛还会不断丰富服务内容、提升服务质量，为更多用户送去家一般的温暖。

进店免费点检、进店免费保养、进店免费洗车，爱玛用爱温暖出行！

营商观点：

众所周知，“用户至上”是爱玛一直所秉承的经营理念。用心打造专属爱玛的暖心服务，也是爱玛企业使命所在。近年来，爱玛不断在服务模式和终端运营模式大胆创新，更有效地助力品牌持续成长，并进一步推动爱玛第二增长曲线快速攀升。

随着电动车产业进入更加标准化、品质化的市场发展时期，爱玛的品牌影响力和号召力，也随着终端服务的不断升级，对终端门店多方面赋能，不断为爱玛渠道注入更多活力。

今年的爱玛“暖冬行动”正式启动，每一次出行，你都可以相信爱玛！

全球电动车网原创，转载请注明出处! https://www.qqddc.com/html/news/202111/news_70525.html

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